■開催概要■
| 日 時 | 令和 8 年 12 月 7 日（月） 14:00 ～ 15:00 ※13:50 ～ オンライン入室可能です |
| 講 師 | 川島 寛明（沖縄県よろず支援拠点コーディネーター・弁護士） |
| 会 場 | オンライン限定開催になります ※「Microsoft Teams」使用予定です。 |
| 参加費 | 無料 |
| 募集人員 | オンライン受講 定員 20 名様程度（※先着順） ※「Teams」による、セミナー参加方法の簡易マニュアルはコチラ |
| 受講対象 | 経営者、管理職、現場責任者の方 現場対応の従業員の方など |
| 内 容 | ・カスタマーハラスメントとは ・カスタマーハラスメントに関する企業の法的責任 ・平時と有事の対応策 ・各業界（小売業、食品関連業、ホテル・旅館、病院、運送業）対応 |
「企業のカスタマーハラスメント対策」セミナー
～平時と有事の対応策～
※セミナー後の個別相談に関しては、後日、別途ご予約ください（TEL 098-851-8460）
そのクレーム、どこまで対応すべき？
顧客からの暴言や過度な要求、長時間の拘束など、カスタマーハラスメント（カスハラ）が深刻な問題となっています。
「正当なクレームとカスハラの違いがわからない」
「理不尽な要求に、どこまで対応すべき？」
「従業員を守るために、会社として何ができる？」
企業には、お客様への適切な対応と、従業員を守るための対策が求められています。
カスハラ対策は、従業員を守るための大切な経営課題です。
本セミナーでは、正当なクレームとカスハラの違いや判断基準をはじめ、現場での初期対応、社内マニュアルの整備、組織的な対応、謝罪の判断、警察への相談や法的措置まで、弁護士が具体的に解説します。
さらに、小売業・飲食・食品関連業・ホテル・医療・運送業など、業種ごとに起こりやすいトラブルと対応のポイントも紹介します。
「お客様を大切にする」と「従業員を守る」を両立する。
経営者・管理職・現場責任者の皆様、この機会に、いざというときに役立つカスハラ対策の知識と判断基準を学んでみませんか？
お電話・メールによるお問合せ
月～金（祝祭日を除く）9:00～19:00
☏098-851-8460
E-Mail : seminar@yorozu-okinawa.go.jp
※予約後、キャンセルされる場合はご連絡ください。
主催：沖縄県よろず支援拠点
